本文转自：人民网-广西频道
为进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验，变被动服务为主动服务，广西柳州市人民医院聚焦患者出院的难点堵点，用心用情用爱解决患者实际困难，满足患者实际需求。该院多部门联合发力，共同为出院患者提供“暖心护送”服务，打通患者出院路途上、流程上的堵点、难点，温暖患者出院回家的“最后一公里”，让患者及家属实实在在感受到了有温度的服务。
“出院后在家也要按照医生交待的注意事项按时吃药，祝您身体健康！”4月22日上午，柳州市人民医院关节骨科病区护士一边小心翼翼地推着做了右侧髋关节置换手术的李先生，一边叮嘱他和家人出院后的注意事项，一路将其护送至住院大厅一楼。此时，前来接李先生出院回家的车辆正好停在住院楼门口。医务人员与家属一道，小心细致地将83岁的李先生送入车内安顿好，方才挥手告别。
“从病房到送上车，一路上都有医务人员细心周到的陪同，让我们感到很安全、顺畅、暖心。”李先生及家人对该院的“暖心护送”出院服务非常认可。
柳州市人民医院护理部主任黄宇霞表示，一直以来，针对年老体弱、行动不便、携带行李较多的出院患者，该院各病区的医务人员都会主动伸出友爱之手，协助患者及家属出院。今年来，为了进一步优化患者出院服务及流程，该院细化了出院患者护送服务流程、优化了暖心护送服务举措，将出院服务做得更加细致、高效、暖心，让患者从点滴细节中感受到有温度的服务。
据介绍，经过对流程的梳理和服务内涵的延伸，目前该院对出院患者实行“暖心护送”——医务人员提前确定患者的出院时间及离院方式，安排好专人将病人护送至病区所在楼层的电梯厅。对于年老体弱、行动不便、携带行李较多的出院患者，在电梯使用高峰期，护理人员会提前联系电梯，减少患者等候时间，让患者从病区出来就能乘坐电梯下楼。出院患者如需借用科室轮椅、平车或家属无法协助患者出院，各病区会安排护工或其他工作人员护送出院病人至住院部一楼。
柳州市人民医院有关负责人表示，“暖心护送”将有温度的服务延续到患者出院的“最后一公里”，是该院“以人民为中心”服务理念的生动体现。患者出院后，温暖服务仍将延续——该院随访中心将把专业的随访延伸至患者出院后的居家康复过程中，通过制定专业的随访方案、开展专业的随访工作，为群众提供全生命周期管理，用高效优质的服务赢得群众的认可和信任，让患者感受到充满人文关怀和充满人情味的“延续服务”，切实提升患者就医的获得感、幸福感、安全感，推动该院高质量发展再上新台阶。（韦安 周育舟）
