一份初心，一份坚守，在灌云农商银行城东支行客户经理陈刚的心里，他始终牢记农商人使命担当，用自己的方式，奏响专属灌云农商人的悦耳和鸣……
以诚挚之心，做优做细金融服务
“陈经理呀，听说你又回到信贷岗位啦，正好最近我想再多买台收割机，想找你贷款呀！”熟悉的声音将客户经理陈刚的思绪拉回到七八年前，那时候的王老板处于创业初期，加上筹备婚礼，资金紧张。但是由于信用卡使用不当，导致征信问题，贷款授信审批失败，资金问题让王老板焦头烂额。
陈刚在与王老板的交谈中，发现王老板是一位踏实做事的生意人，征信逾期并非恶意拖欠。于是，陈刚决定进一步开展实地调查，从村委会、邻居等多方进行侧面了解，对王老板的各种情况进行深入调研，在风险可控的前提下，积极与总行沟通，加班加点为王老板申请贷款。
靠着这笔资金，王老板的生意“如鱼得水”，夫妻二人的小日子蒸蒸日上。客户王老板只是陈刚众多客户中的一个缩影，陈刚始终坚持以诚挚之心，急客户之所急，想客户之所想，为每一位客户提供优质金融服务。
他还善于运用数据分析，不断延伸服务触角，通过对总行下发的营销数据的分析、总结，他将辖区客群分层分类，通过上门送贷、主动给予优惠利率等方式，他始终坚守践行普惠金融使命，将金融福利送到客户身边。
以热忱之心，走深走实核心客群
“赵姐，我们加个微信吧，以后和银行有关系的，不管什么问题都可以直接联系我！”这是陈刚走访时的日常用语，通过“普惠走”“深耕走”等方式，他确保辖区内社区、商圈100%触达。
为了更好地为客户服务、方便交流，他积极添加客户微信，热情帮助客户解决各种金融类、非金融类的问题，强化有效联系，以客户为核心，构建专属他的“人脉圈”。
在日常营销中，他切实从客户利益出发，为客户量身定制金融服务方案。久而久之，陈经理的热情与专业，赢得了许多回头客，他们把陈经理作为自己在银行工作的好朋友，当身边有亲朋好友出现资金需求时，第一时间进行转介绍。
以坚守之心，筑牢风险防控底线
陈刚善思考、勇作为，结合自己前期信贷管理部的工作经验，他对客户经理这一岗位的理解更加成熟。他深知，贷后管理是风险防控的重要环节，直接关系到该行资产质量和客户满意度。
为了确保贷款发放后的每一个环节都得到妥善、细致地监控与管理，他定期梳理贷后管理清单，列明最近一个月、最近一周还款客户明细，前置贷后管理工作，做好续贷营销，确保及时发现并妥善处理潜在的风险问题。同时，他还注重与客户的沟通与联系，及时了解客户经营状况和还款能力，为客户提供个性化的还款建议和方案，实现双赢的局面。
(张影 陈刚)
